Aparelho Queimado por Queda de Energia? Veja Como Pedir Ressarcimento!

Publicado em: 22 de maio de 2025 | Por: Milton

Posso pedir indenização por queima de aparelho?

Uma queda de energia pode causar mais do que um simples apagão – ela pode queimar seus eletrodomésticos e gerar prejuízos financeiros.

Mas você sabia que pode exigir um ressarcimento da concessionária?

Neste guia completo, explicamos o que acontece durante uma queda de energia, como proteger seus aparelhos e, principalmente, como garantir seus direitos como consumidor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Resolução 1000 da ANEEL.

mulher chora devido a queima da TV por causa da queda de energia

Queda de energia: quem paga o prejuizo?

Por Que Quedas de Energia Queimam Aparelhos?

Quando a energia cai de forma repentina, dispositivos como computadores, TVs e eletrodomésticos sofrem interrupções abruptas, podendo resultar em:

Perda de dados não salvos em computadores.
Danos por picos de tensão ao retornar a energia, queimando capacitores, placas ou fontes.
Degradação prematura de componentes internos, reduzindo a vida útil dos aparelhos.

Além disso, quedas frequentes podem indicar problemas na infraestrutura da rede elétrica, como sobrecargas, falhas em transformadores ou impactos de tempestades.

Seus Direitos: O Que a Lei Diz Sobre Indenizações

No Brasil, os consumidores são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e por normas específicas da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

De acordo com essas regulamentações, as concessionárias de energia são responsáveis por garantir um fornecimento estável e seguro.

Quando isso não acontece, elas podem ser responsabilizadas por danos causados aos consumidores.

A Resolução Normativa 414 da ANEEL estabelece que as empresas de energia devem indenizar os clientes por prejuízos decorrentes de falhas no fornecimento, desde que seja comprovada a relação entre a queda de energia e os danos sofridos.

A Concessionária é Responsável pelo Aparelho Queimado?

Sim, de acordo com a Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, a concessionária é legalmente responsável por danos elétricos causados a equipamentos instalados na residência do consumidor, mesmo sem culpa comprovada (art. 620).

Isso inclui:

Queima de eletrônicos (TVs, computadores, geladeiras, lava e seca).
Danos a aparelhos médicos ou dispositivos que conservam alimentos e medicamentos.

A empresa só está isenta se comprovar:

Uso incorreto do equipamento.
Defeito na instalação elétrica do imóvel.
Reparo não autorizado antes da vistoria.

Como Pedir Indenização por Queima de Eletrodomésticos?

Seu eletrodoméstico queimou? Veja agora como garantir sua indenização!

Documente Tudo

Tire fotos dos aparelhos queimados.
Anote a data e o horário da queda de energia.
Se possível, registre testemunhas que possam confirmar o ocorrido.

Entre em Contato com a Concessionária

Ligue para a concessionária de energia e informe sobre o problema.
Peça um protocolo de atendimento, que servirá como comprovante de que você relatou o ocorrido.

Faça uma Reclamação Formal

Além do contato telefônico, envie uma reclamação formal por escrito, seja por e-mail ou carta registrada.
Descreva detalhadamente o que aconteceu, liste os aparelhos danificados e
Anexe as fotos e documentos que coletou.

Solicite uma Vistoria

Peça que a concessionária envie um técnico para verificar os danos.
Esse laudo técnico será essencial para comprovar a relação entre a queda de energia e os prejuízos sofridos.

Apresente Orçamentos e Notas Fiscais

Para calcular o valor da indenização, você precisará apresentar orçamentos de conserto ou notas fiscais dos aparelhos danificados.
Isso ajudará a comprovar o valor dos prejuízos.

Acompanhe o Processo

Após enviar toda a documentação, acompanhe o andamento do processo.
Caso a concessionária demore a responder ou negue o pedido, você pode recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou a Justiça Comum.

Novidades da Resolução 1000 da ANEEL

A regulamentação atual trouxe avanços importantes:

Prazo Ampliado: O consumidor tem 5 anos para solicitar indenização (antes eram apenas 90 dias).
Transparência: A concessionária não pode negar reparação sem justificativa técnica comprovada.
Direito a Danos Morais: Se a queda causou prejuízos imateriais (ex.: perda de trabalho), é possível buscar reparação judicial.

Evite Prejuízos: Proteja seus Aparelhos de Quedas de Energia

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O EPS 301 da Intelbras protege contra picos de energia, raios, surtos de tensão e elimina interferências do tipo EMI/RFI.

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O Protetor Elétrico EPS-302 é um produto desenvolvido com duas tomadas, para oferecer proteção simultânea de dois equipamentos (sem comprometer a segurança ou a eficiência).

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Para quem é indicado:

Quem busca proteção contra picos de energia em um único eletrodoméstico.

Destaque:

Ideal para quem precisa de um Protetor Eletrônico para a TV ou vídeo game.

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Proteto DPS Iclamper Pocket Fit - 20 Amperes

Os picos de energia causados por oscilações na rede elétrica ou quedas de energia podem danificar eletrônicos como geladeiras, lava e seca, videogames e impressoras.

O iCLAMPER Pocket Fit foi desenvolvido para oferecer máxima proteção protefendo o equipamento direto na tomada.

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Filtro de Linha iClamper - 5 Tomadas

Com 5 tomadas e proteção avançada contra surtos, este modelo é ideal para diversos aparelhos.

Sua principal característica é proteção produzida pelo Varistor de Óxido Metálico (MOV) somada com força do centelhador, formando uma proteção perfeita contra picos de energia.

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Cumprimento de cabo de 100 cm

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Filtro de Linha Ts Shara - 8 tomadas 20A

Esse modelo bivolt oferece proteção máxima para seus equipamentos.

É equipados com varistores de óxido de zinco que absorvem e dissipam surtos de energia de forma eficiente e disjuntor térmico que oferece uma proteção adicional contra sobrecargas.

Motivos para comprar:

Corrente máxima de 20a
Potência de 4400W
Cabo com 1,5 m de comprimento

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Você Tem Direito a Descontos na Conta de Luz?

Além da indenização, interrupções frequentes no fornecimento de energia dão direito a descontos na fatura se excederem os limites da ANEEL.

A compensação deve ser aplicada em até 2 meses após o ocorrido.

Indenização por Aparelho Queimado: O Que Fazer Agora?

Seus Eletrodomésticos Queimaram?

Como você viu, é possível reverter essa situação.

Você não precisa arcar sozinho com os custos de conserto ou substituição dos seus aparelhos pois a lei está do seu lado.

Então, se sua TV, geladeira ou computador queimou, não espere!

Siga o passo a passo e exija o ressarcimento agora mesmo.

Sobre o autor

Milton R. é natural de Santos (SP), eletricista profissional e técnico instalador de TV com mais de 25 anos de experiência no atendimento a residências da região.

Formado pela Escola Técnica Treinasse, especializou-se em sistemas elétricos residenciais com foco em soluções sob medida, seguras e alinhadas às normas técnicas.

É reconhecido por sua pontualidade, excelência no atendimento e rigor técnico, o que se reflete em dezenas de avaliações positivas de clientes no Google.

Além da atuação em campo, Milton contribui como colaborador técnico e produtor de conteúdo no site Instalador de TV em Santos, onde publica análises, recomendações práticas e orientações sobre equipamentos e acessórios para instalação de televisores.

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